Livraison offerte dès 39€ | Retour gratuit 30J | Paiement 4 X sans frais | Expédition express
Le service des SEDUIZ'ANTES : 02 43 06 99 26
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Un article ne vous convient pas ?
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.
En cas d’un impondérable vous empêchant de respecter ce délai de retour, veuillez prendre contact avec notre service clients qui vous autorisera après acceptation un délai supplémentaire.
Vous devez vous assurer que chaque référence retournée soit en parfait état, dans son emballage d’origine (non scotché), avec son étiquette et n’ai pas été portée.
Dans le cas contraire, votre retour sera considéré comme étant non conforme, et sera refusé.
Attention : les articles tels que les collants, bas, mi-bas, socquettes ou soutien-gorge adhésifs ne devront pas avoir été essayés.
Si votre commande a été envoyée dans un coffret cadeau, vous devez réemballer les articles retournés en utilisant les boîtes jointes à votre commande.
Vous devez également respecter la procédure de retour en commençant par effectuer votre demande de retour en vous connectant à votre Compte Seduiza.com pour accéder à la rubrique Mes retours
Aucun problème, avec Seduiza.com c’est la garantie de profiter du retour gratuit pour toute commande livrée en France Métropolitaine, pour tous les autres pays, les frais de retour seront à votre charge.
Vous devez impérativement respecter la procédure détaillée dans la partie « Comment faire un retour » afin de profiter du retour gratuit, sans respect de cette procédure nous ne serons pas en mesure de prendre en charge vos frais de retour.
Attention, dans le cas d’un retour pour remboursement concernant des articles soldés ou bénéficiant d’une promotion, sera déduit un montant forfaitaire de 4,90 € sur le montant total de votre remboursement.
Une fois votre demande de retour effectuée, vous pourrez imprimer votre étiquette de retour prépayée en Colissimo Suivi, et ce dans la limite d’une étiquette par commande.
Si vous souhaitez passer par un autre transporteur, le retour sera obligatoirement à votre charge.
Tout retour effectué, doit impérativement respecter la procédure détaillée ci-dessous :
Vous souhaitez retourner un article ? Pas de problème avec Seduiza.com c’est simple, rapide et gratuit !
Connectez-vous à votre Compte Seduiza.com, remplissez votre demande de retour
imprimez votre bon de retour et votre étiquette de retour prépayée
1
Emballez avec soin votre retour, et coller l’étiquette de retour prépayée sur votre colis
2
Déposez votre colis, dans un bureau de poste, un point de retrait colissimo ou dans votre boîte aux lettres
3
1. Après réception, nous traitons votre retour sous 72h ouvrées pour échange et/ou remboursement suivant votre souhait
4
Cette procédure de retour ne concerne que les commandes ayant été livrées en France Métropolitaine, pour tous les autres pays vous devez suivre la même procédure, excepté qu’il ne vous sera pas possible de télécharger l’étiquette de retour prépayée, vous trouverez notre adresse postale à l’étape 3
1 J’effectue ma demande de retour
Connectez-vous à votre Compte Seduiza.com et accédez à la rubrique Mes retours afin d’initier votre demande de retour.
Sélectionnez la commande concernée, remplissez le formulaire, acceptez les conditions générales de retour et cliquez-sur Effectuer ma demande de retour.
Imprimez votre bon de retour et votre étiquette de retour prépayée.
Attention, dans le cas d’un retour pour remboursement concernant des articles soldés ou bénéficiant d’une promotion, sera déduit un montant forfaitaire de 4,90 € sur le montant total de votre remboursement.
2 Je prépare mon retour
Préparez votre colis en utilisant le carton d’envoi initial si son état le permet, ou un autre contenant (boite à chaussures par exemple), n’oubliez-pas de joindre votre bon de retour, et coller l’étiquette de retour prépayée sur votre carton.
Si vous souhaitez passer par le transporteur de votre choix, le retour sera à votre charge et devra être obligatoirement retourné à cette adresse postale :
SEDUIZA3 Je dépose mon colis
Vous pouvez déposer votre colis dans :
Veillez à conserver soigneusement la preuve de dépôt de votre colis jusqu’à l’enregistrement de votre retour.
4 Seduiza.com réceptionne votre retour
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès réception de votre retour dans nos locaux.
A la réception de votre retour, et sous réserve que les références retournées soient en parfait état, suivant ce que vous aurez indiqué sur votre bon de retour, nous procéderons sous 3 jours ouvrés à l’expédition de votre échange si la référence est en stock ou au remboursement via le même mode de paiement initial et ce sans aucune démarche supplémentaire de votre part.
Lors d'un retour vous avez la possibilité d'opter pour un échange, pour cela il vous suffit de l’indiquer lors de votre demande de retour.
Toutefois, un échange ne pourra avoir lieu s’il s’agit d’une demande concernant un changement de modèle, dans ce second cas, un remboursement sera effectué, vous pourrez alors passer une nouvelle commande.
Le renvoi de votre échange est offert par Seduiza.com vous n'avez aucun frais supplémentaire à ajouter.
L'envoi d'un échange intervient sous 72 heures ouvrées à compter de la réception d'un retour sous réserve que l'article soit en stock.
Si l'article souhaité n'est pas en stock, notre service clients vous contactera, vous pourrez alors opter pour un remboursement ou patienter le temps de la réception de l'article si son approvisionnement est possible.
Nous vous renvoyons votre échange via le même mode de livraison choisi lors de votre commande, exception faite pour une livraison par Chronopost qui sera renvoyée à votre adresse de facturation en Colissimo. Suivant les articles à échanger nous nous réservons le droit d’opter pour un autre mode de livraison que Colissimo.
Le remboursement d’un ou plusieurs articles s’effectuera par le même moyen de paiement ayant servi au paiement de votre commande dans les 72 heures suivant la réception de votre retour dans nos locaux.
Si vous disposez d’une carte bancaire à débit différé, ce remboursement apparaîtra au crédit sur votre relevé bancaire du mois suivant.
Lors d'un retour complet, le remboursement des frais de livraison engagés lors de la commande ne peuvent excédés le cout d'une livraison standard en Colissimo, soit 3.90 €.
SEDUIZA vous propose les modes de livraisons suivants :
| Pays de livraison | Transporteur | Délai* | Coût |
| France Métropolitaine | Colissimo Point Retrait | 2 à 3 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) |
OFFERT dès 39€ d'achat 3.90€ sinon |
| Colissimo Domicile | 2 à 3 jours ouvrés (hors dimanche et jours fériés) |
5.90€ | |
| GLS Domicile | 1 à 2 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés) |
4.90€ | |
| Chronopost Relais Pickup | 1 jour ouvré (hors dimanche et jours fériés) |
6.90 € | |
| Chronopost Domicile | 1 jour ouvré (hors dimanche et jours fériés) |
9.90 € | |
| Belgique, Luxembourg, Suisse Pays-bas, Allemagne |
Colissimo Point Retrait | 3 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) |
6.90 € |
| Colissimo Domicile | 3 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) |
6.90 € | |
| Espagne, Italie | Colissimo Point Retrait | 3 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) |
9.90 € |
| Colissimo Domicile | 3 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) |
10.90 € | |
| Autriche, Estonie, Hongrie, Letonnie, Lituanie, Portugal, Rèp. Tchèque, Slovaquie, Slovénie |
Colissimo Point Retrait | 5 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) |
12.90 € |
| Colissimo Domicile | 5 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) |
13.90 € | |
| DOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon) |
Colissimo Domicile | 45 à 60 jours | 19.90 € |
| TOM (Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises) |
Colissimo Domicile | 45 à 60 jours | 19.90 € |
* Délais moyens constatés
L’expédition des commandes intervient du lundi au vendredi (hors jours fériés) et se fait sous réserve de validation du paiement. Dans le cas d’une commande réglée par chèque, nous attendons la réception de celui-ci pour expédier votre commande.
Nous transmettons votre commande en logistique dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais.
Un e-mail vous est envoyé dès que votre colis est expédié avec un lien de suivi.
Vous pouvez à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte".
Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique et de vous connecter pour accéder au détail de votre dernière commande.
Un dernier clic sur le bouton "Suivre mon colis" vous permettra de suivre en temps réel l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné.
Vous pouvez contacter notre service clients afin qu’il se rapproche du service Colissimo, GLS ou Chronopost afin de savoir où est votre colis.
Une enquête pourra alors être ouverte par ces différents services.
Si vous avez opté pour la livraison en Colissimo à domicile : votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent.
Le facteur pourra également le remettre à votre gardien, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez cette tierce personne.
Si vous avez opté pour la livraison Chronopost à domicile : en cas d’absence ou d’impossibilité de livrer, le colis est automatiquement déposé dans le Relais Colis® le plus proche.
Vous êtes prévenus par SMS et/ou e-mail du dépôt de votre colis avec l’adresse de ce Relais Colis®
SEDUIZA vous propose plusieurs modes de règlements sécurisés :
Les articles commandés sont alors réservés 5 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, la commande sera automatiquement annulée.
Votre règlement devra nous parvenir à cette adresse :
SEDUIZA
Service Commandes
16 Route de Laval
AZE
53200 Chateau gontier sur Mayenne
L’encaissement est réalisé à réception du chèque.
Afin de limiter les risques de fraude et pour protéger le client, SEDUIZA est parfois amené à effectuer des contrôles sur la validité d’un paiement.
Dans le cas d’un contrôle, le client est prévenu par mail des documents justificatifs à faire parvenir à SEDUIZA (par e-mail ou courrier) afin de pouvoir procéder à la validation définitive de la commande du client.
A l’issue de ce contrôle, ainsi qu’en cas de non réception des justificatifs dans un délai de 48h, SEDUIZA se réserve le droit d’accepter ou d’annuler la commande du client.
Afin d'assurer la sécurité des paiements, SEDUIZA utilise le service de paiement sécurisé de la banque CIC.
Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d'expiration ainsi que le cryptogramme) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque sans transiter sur les serveurs de SEDUIZA.
Lorsque vous finalisez votre commande, il vous suffit simplement de noter le code de votre carte cadeau que vous avez reçu par e-mail à l’endroit prévu à cet effet dans le panier.
La déduction se fera alors automatiquement sur le montant total de votre commande.
N’oubliez-pas que vous pouvez utiliser votre carte cadeau en plusieurs fois.
Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau à tout moment en vous connectant à votre compte client ou en renseignant le code reçu par e-mail dans le panier.
Si le solde de votre carte cadeau n’est pas suffisant, vous pouvez régler la différence avec un autre mode de paiement.
Pour demander un conseil ou pour passer une commande, d’adorables conseillères clientèles vous accueillent avec plaisir.
Notre service clients est basé en France Métropolitaine au siège social de Seduiza afin de vous apporter un service premium.
Tous les produits proposés sur le site SEDUIZA sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire).
Les tailles disponibles sont celles indiquées sur les fiches produits.
Toutes les équipes de SEDUIZA sélectionnent avec le plus grand soin tous les produits qui vous sont proposés.
Tous nos articles sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France et en Europe.
De fabrication Européenne essentiellement, les marques présentées par votre boutique allient qualité, confort et beauté.
Sur certains articles le montage d’un modèle peut être différent selon les tailles plus particulièrement sur les grandes tailles pour ainsi proposer au client un modèle plus adapté à sa morphologie.
Vous pouvez passer commande sur le site seduiza.com 24h/24 et 7jours/7 : baladez-vous dans les différentes catégories Lingerie, Bas et Collants, Accessoires, etc… puis utiliser le menu de navigation que nous vous proposons (soutiens-gorges, culottes et bas, guêpière, etc…).
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ma commande » et suivez chaque étape.
Vous pouvez également passer commande par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 02 43 06 99 26 (Prix d'un appel national).
Un récapitulatif vous sera envoyé par mail en rappelant tous les éléments de votre commande.
Attention à la saisie de l’adresse e-mail pour la bonne réception de ces informations, ainsi que pour la consultation du suivi en ligne de votre commande dans votre espace client.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour confirmer l’enregistrement de votre commande, elle est également visible dans votre espace client dans la rubrique commande.
Vous pouvez, à tout moment, annuler ou modifier votre commande en contactant le service clients de SEDUIZA, à partir du moment où votre commande n’a pas encore été expédiée.
Pensez à consulter vos spams, si ce dernier n’est pas classifié en spam contactez notre service clients pour s’assurer que vous n’ayez fait aucune erreur de frappe sur votre e-mail lors de la création de votre compte client.
Si vous avez reçu un code promotionnel SEDUIZA, vous pourrez l’indiquer dans le cadre réservé dans le panier à cet effet lors du passage de votre commande. La promotion sera directement appliquée au montant total de votre commande.
Le code promotionnel n’est valable que pour une durée déterminée, est utilisable une seule fois par personne et par foyer et n'est pas remboursable en monétaire.
Le montant total de votre commande doit être supérieur au montant du code promotionnel.
Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des offres proposées par SEDUIZA et de son programme de fidélité.
Toutes les informations de votre compte SEDUIZA ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec SEDUIZA. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.
Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande auprès de notre service clients.
Votre identifiant est simple à retenir, car c’est votre adresse e-mail.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « mot de passe oublié ».
Nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre service clients, nous pourrons alors le réinitialiser ensemble.
Vous pouvez faire la demande afin de supprimer votre compte client sur simple appel au service clients ou par mail via notre formulaire de contact.
Vous pouvez le faire sur votre compte client dans la rubrique Newsletter ou en prenant contact auprès de notre service clients par téléphone ou par e-mail.
1 € dépensé (hors frais de port) sur SEDUIZA permet de cumuler 1 point fidélité ce qui donne droit à une remise de 5% qui se déduira automatiquement sur la commande suivante.
Les gains gagnés pour toute commande ne pourront pas être transformé en monétaire.
Nous pouvons modifier notre programme de fidélité à tout moment sans que cela donne droit à une quelconque contestation.
En cas d’erreur technique si notre programme fidélité attribue des points en surplus, nous sommes en droit de les modifier.
Pour toute commande ayant fait l’objet d’un retour pour remboursement, les points fidélité correspondants à, ou aux, articles retournés, seront déduits.
La durée de validité de ces points est de 3 mois à compter de la date de la commande.
Cette option vous est proposée dans votre panier au prix de 2.99€.
Pour en savoir plus sur cette option et ce qu’elle comprend, nous vous invitons à consulter cette rubrique :
Certains articles volumineux ne peuvent être livrés dans un coffret cadeau, tel que des peignoirs par exemple.
Dans ce cas cette option vous est remboursée via le même mode de paiement utilisé lors du paiement de votre commande et vous en serez informé par e-mail.
