FAQ

Le retour

Un article ne vous convient pas ?

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

En cas d’un impondérable vous empêchant de respecter ce délai de retour, veuillez prendre contact avec notre service clients qui vous autorisera après acceptation un délai supplémentaire.

Vous devez vous assurer que chaque référence retournée soit en parfait état, dans son emballage d’origine (non scotché), avec son étiquette et n’ai pas été portée.

Dans le cas contraire, votre retour sera considéré comme étant non conforme, et sera refusé.

Attention: les articles tels que les collants, bas, mi-bas, socquettes ou soutien-gorge adhésifs ne devront pas avoir été essayés.

Si votre commande a été envoyé dans un coffret cadeau, vous devez réemballer les articles retournés en utilisant les boîtes jointes à votre commande.

Vous devez également respecter la procédure de retour en commençant par effectuer votre demande de retour en vous connectant à votre Compte Seduiza.com pour accéder à la rubrique Mes retours

Aucun problème, avec Seduiza.com c’est la garantie de profiter du retour gratuit pour toute commande livrée en France Métropolitaine, pour tous les autres pays, les frais de retour seront à votre charge.

Vous devez impérativement respecter la procédure détaillée dans la partie «Comment faire un retour» afin de profiter du retour gratuit, sans respect de cette procédure nous ne serons pas en mesure de prendre en charge vos frais de retour.

Une fois votre demande de retour effectuée, vous pourrez imprimer votre étiquette de retour prépayée en Colissimo Suivi, et ce dans la limite d’une étiquette par commande.

Si vous souhaitez passer par un autre transporteur, le retour sera obligatoirement à votre charge.

Tout retour effectué, doit impérativement respecter la procédure détaillée ci-dessous :

Vous souhaitez retourner un article ? Pas de problème avec Seduiza.com c’est simple, rapide et gratuit !


1 J’effectue ma demande de retour
Connectez-vous à votre Compte Seduiza.com et accédez à la rubrique Mes retours afin d’initier votre demande de retour. Sélectionnez la commande concernée, remplissez le formulaire de retour et cliquez sur Effectuer ma demande de retour.
Imprimez votre bon de retour et votre étiquette de retour prépayée.

2 Je prépare mon retour
Préparez votre colis en utilisant le carton d’envoi initial si son état le permet, ou un autre contenant (boite à chaussures par exemple), n’oubliez-pas de joindre votre bon de retour, et coller l’étiquette de retour prépayée sur votre carton.

Si vous souhaitez passer par le transporteur de votre choix, le retour sera à votre charge et devra être obligatoirement retourné à cette adresse postale :

SEDUIZA
Service retours
16 Route de Laval
AZE
53200 Chateau gontier sur Mayenne

3 Je dépose mon colis
Vous pouvez déposer votre colis dans :

Veillez à conserver soigneusement la preuve de dépôt de votre colis jusqu’à l’enregistrement de votre retour.

4 Seduiza.com réceptionne votre retour
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès réception de votre retour dans nos locaux.
A la réception de votre retour, et sous réserve que les références retournées soient en parfait état, suivant ce que vous aurez indiqué sur votre bon de retour, nous procéderons sous 3 jours ouvrés à l’expédition de votre échange si la référence est en stock ou au remboursement via le même mode de paiement initial et ce sans aucune démarche supplémentaire de votre part.

Lors d'un retour vous avez la possibilité d'opter pour un échange, pour cela il vous suffit de l’indiquer lors de votre demande de retour.

Toutefois, un échange ne pourra avoir lieu s’il s’agit d’une demande concernant un changement de modèle, dans ce second cas, un remboursement sera effectué, vous pourrez alors passer une nouvelle commande.

Le renvoi de votre échange est offert par Seduiza.com vous n'avez aucun frais supplémentaire à ajouter.

L'envoi d'un échange intervient sous 72 heures ouvrées à compter de la réception d'un retour sous réserve que l'article soit en stock.

Si l'article souhaité n'est pas en stock, notre service clients vous contactera, vous pourrez alors opter pour un remboursement ou patienter le temps de la réception de l'article si son approvisionnement est possible.

Nous vous renvoyons votre échange via le même mode de livraison choisi lors de votre commande, exception faite pour une livraison par Chronopost qui sera renvoyée à votre adresse de facturation en Colissimo. Suivant les articles à échanger nous nous réservons le droit d’opter pour un autre mode de livraison que Colissimo.

Le remboursement d’un ou plusieurs articles s’effectuera par le même moyen de paiement ayant servi au paiement de votre commande dans les 72 heures suivant la réception de votre retour dans nos locaux.

Si vous disposez d’une carte bancaire à débit différé, ce remboursement apparaîtra au crédit sur votre relevé bancaire du mois suivant.

Lors d'un retour complet, le remboursement des frais de livraison engagés lors de la commande ne peuvent excédés le cout d'une livraison standard en Colissimo, soit 3.90 €.

L'expédition et la livraison

SEDUIZA vous propose les modes de livraisons suivants :


Pays de livraison Transporteur Délai* Coût
France Métropolitaine Colissimo Point Retrait 2 à 3 jours ouvrés
(hors dimanche et jours fériés)
OFFERT dès 49€ d'achat
3.90€ sinon
Colissimo Domicile 2 à 3 jours ouvrés
(hors dimanche et jours fériés)
5.90€
GLS Domicile 1 à 2 jours ouvrés
(hors samedi, dimanche et jours fériés)
4.90€
Chronopost Relais Pickup 1 jour ouvré
(hors dimanche et jours fériés)
6.90 €
Chronopost Domicile 1 jour ouvré
(hors dimanche et jours fériés)
9.90 €
Belgique, Luxembourg, Suisse
Pays-bas, Allemagne
Colissimo Point Retrait 3 à 5 jours ouvrés
(hors week-end et jours fériés)
5.90 €
Colissimo Domicile 3 à 5 jours ouvrés
(hors week-end et jours fériés)
6.90 €
Espagne, Italie Colissimo Point Retrait 3 à 5 jours ouvrés
(hors week-end et jours fériés)
6.90 €
Colissimo Domicile 3 à 5 jours ouvrés
(hors week-end et jours fériés)
7.90 €
Outre mer
(Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Polynésie, Saint Pierre, Saint Barthélemy)
Colissimo Domicile 8 à 15 jours 9.90 €

Un e-mail vous est envoyé dès que votre colis est expédié avec un lien de suivi.

Vous pouvez à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte".
Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique et de vous connecter pour accéder au détail de votre dernière commande.
Un dernier clic sur le bouton "Suivre mon colis" vous permettra de suivre en temps réel l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné.

Vous pouvez contacter notre service clients afin qu’il se rapproche du service Colissimo, GLS ou Chronopost afin de savoir où est votre colis.

Une enquête pourra alors être ouverte par ces différents services.

Si vous avez opté pour la livraison en Colissimo à domicile : votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent.

Le facteur pourra également le remettre à votre gardien, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez cette tierce personne.

Si vous avez opté pour la livraison Chronopost à domicile : en cas d’absence ou d’impossibilité de livrer, le colis est automatiquement déposé dans le Relais Colis® le plus proche.

Vous êtes prévenus par SMS et/ou e-mail du dépôt de votre colis avec l’adresse de ce Relais Colis®

Le paiement

SEDUIZA vous propose plusieurs modes de règlements sécurisés :

  • Carte Bancaire : VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE, EUROCARD, E CARTE BLEUE
  • Paypal
  • Chèque Bancaire émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l’ordre de SEDUIZA.

Les articles commandés sont alors réservés 5 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, la commande sera automatiquement annulée.

Votre règlement devra nous parvenir à cette adresse :

SEDUIZA
Service Commandes
16 Route de Laval
AZE
53200 Chateau gontier sur Mayenne

L’encaissement est réalisé à réception du chèque.

Afin de limiter les risques de fraude et pour protéger le client, SEDUIZA est parfois amené à effectuer des contrôles sur la validité d’un paiement.

Dans le cas d’un contrôle, le client est prévenu par mail des documents justificatifs à faire parvenir à SEDUIZA (par e-mail ou courrier) afin de pouvoir procéder à la validation définitive de la commande du client.

A l’issue de ce contrôle, ainsi qu’en cas de non réception des justificatifs dans un délai de 48h, SEDUIZA se réserve le droit d’accepter ou d’annuler la commande du client.

Afin d'assurer la sécurité des paiements, SEDUIZA utilise le service de paiement sécurisé Payplug.

Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d'expiration ainsi que le cryptogramme) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque sans transiter sur les serveurs de SEDUIZA.

Ma commande

Vous pouvez passer commande sur le site seduiza.com 24h/24 et 7jours/7 : baladez-vous dans les différentes catégories Lingerie, Bas et Collants, Accessoires, etc… puis utiliser le menu de navigation que nous vous proposons (soutiens-gorges, culottes et bas, guêpière, etc…).

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ma commande » et suivez chaque étape.

Vous pouvez également passer commande par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 02 43 06 99 26 (Prix d'un appel national).

Un récapitulatif vous sera envoyé par mail en rappelant tous les éléments de votre commande.

Attention à la saisie de l’adresse e-mail pour la bonne réception de ces informations, ainsi que pour la consultation du suivi en ligne de votre commande dans votre espace client.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour confirmer l’enregistrement de votre commande, elle est également visible dans votre espace client dans la rubrique commande.

Vous pouvez, à tout moment, annuler ou modifier votre commande en contactant le service clients de SEDUIZA, à partir du moment où votre commande n’a pas encore été expédiée.

Si vous avez reçu un code promotionnel SEDUIZA, vous pourrez l’indiquer dans le cadre réservé dans le panier à cet effet lors du passage de votre commande. La promotion sera directement appliquée au montant total de votre commande.

Le code promotionnel n’est valable que pour une durée déterminée, il est utilisable une seule fois par personne et par foyer et n'est pas remboursable en monétaire.

Le montant total de votre commande doit être supérieur au montant du code promotionnel.