Seduiza vous aide

Le retour

Conditions pour effectuer un retour

Un article ne vous convient pas ?

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

En cas d’un impondérable vous empêchant de respecter ce délai de retour, veuillez prendre contact avec notre service clients qui vous autorisera après acceptation un délai supplémentaire.

Vous devez vous assurer que chaque référence retournée soit en parfait état, dans son emballage d’origine (non scotché), avec son étiquette et n’ai pas été portée.

Dans le cas contraire, votre retour sera considéré comme étant non conforme, et sera refusé.

Attention : les articles tels que les collants, bas, mi-bas, socquettes ou soutien-gorge adhésifs ne devront pas avoir été essayés.

Si votre commande a été envoyée dans un coffret cadeau, vous devez réemballer les articles retournés en utilisant les boîtes jointes à votre commande.

Vous devez également respecter la procédure de retour en commençant par effectuer votre demande de retour en vous connectant à votre Compte Seduiza.com pour accéder à la rubrique Mes retours

Le retour est-il gratuit ?

Aucun problème, avec Seduiza.com c’est la garantie de profiter du retour gratuit pour toute commande livrée en France Métropolitaine, pour tous les autres pays, les frais de retour seront à votre charge.

Vous devez impérativement respecter la procédure détaillée dans la partie « Comment faire un retour » afin de profiter du retour gratuit, sans respect de cette procédure nous ne serons pas en mesure de prendre en charge vos frais de retour.

Attention, dans le cas d’un retour pour remboursement concernant des articles soldés ou bénéficiant d’une promotion, sera déduit un montant forfaitaire de 5,90 € sur le montant total de votre remboursement.

Une fois votre demande de retour effectuée, vous pourrez imprimer votre étiquette de retour prépayée en Colissimo Suivi, et ce dans la limite d’une étiquette par commande.

Si vous souhaitez passer par un autre transporteur, le retour sera obligatoirement à votre charge.

Comment faire un retour ?

Tout retour effectué, doit impérativement respecter la procédure détaillée ci-dessous :

Vous souhaitez retourner un article ? Pas de problème avec Seduiza.com c’est simple, rapide et gratuit !


Connectez-vous à votre Compte Seduiza.com,remplissez votre demande de retour

imprimez votre bon de retour et votre étiquette de retour prépayée

1

Emballez avec soin votre retour, et coller l’étiquette de retour prépayée sur votre colis

2

Déposez votre colis, dans un bureau de poste, un point de retrait colissimo ou dans votre boîte aux lettres

3

1. Après réception, nous traitons votre retour sous 72h ouvrées pour échange et/ou remboursement suivant votre souhait

4

Cette procédure de retour ne concerne que les commandes ayant été livrées en France Métropolitaine, pour tous les autres pays vous devez suivre la même procédure, excepté qu’il ne vous sera pas possible de télécharger l’étiquette de retour prépayée, vous trouverez notre adresse postale à l’étape 3


1 J’effectue ma demande de retour
Connectez-vous à votre Compte Seduiza.com et accédez à la rubrique Mes retours afin d’initier votre demande de retour. Sélectionnez la commande concernée, remplissez le formulaire, acceptez les conditions générales de retour et cliquez-sur Effectuer ma demande de retour.
Imprimez votre bon de retour et votre étiquette de retour prépayée.

Attention, dans le cas d’un retour pour remboursement concernant des articles soldés ou bénéficiant d’une promotion, sera déduit un montant forfaitaire de 4,90 € sur le montant total de votre remboursement.

2 Je prépare mon retour
Préparez votre colis en utilisant le carton d’envoi initial si son état le permet, ou un autre contenant (boite à chaussures par exemple), n’oubliez-pas de joindre votre bon de retour, et coller l’étiquette de retour prépayée sur votre carton.

Si vous souhaitez passer par le transporteur de votre choix, le retour sera à votre charge et devra être obligatoirement retourné à cette adresse postale :

SEDUIZA
Service retours
ZA du stade
46 route de Château-gontier
53290 GREZ EN BOUERE

3 Je dépose mon colis
Vous pouvez déposer votre colis dans :

Veillez à conserver soigneusement la preuve de dépôt de votre colis jusqu’à l’enregistrement de votre retour.

4 Seduiza.com réceptionne votre retour
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès réception de votre retour dans nos locaux.
A la réception de votre retour, et sous réserve que les références retournées soient en parfait état, suivant ce que vous aurez indiqué sur votre bon de retour, nous procéderons sous 3 jours ouvrés à l’expédition de votre échange si la référence est en stock ou au remboursement via le même mode de paiement initial et ce sans aucune démarche supplémentaire de votre part.

Puis-je faire un échange ?

Lors d'un retour vous avez la possibilité d'opter pour un échange, pour cela il vous suffit de l’indiquer lors de votre demande de retour.

Toutefois, un échange ne pourra avoir lieu s’il s’agit d’une demande concernant un changement de modèle, dans ce second cas, un remboursement sera effectué, vous pourrez alors passer une nouvelle commande.

Le renvoi de votre échange est offert par Seduiza.com vous n'avez aucun frais supplémentaire à ajouter.

L'envoi d'un échange intervient sous 72 heures ouvrées à compter de la réception d'un retour sous réserve que l'article soit en stock.

Si l'article souhaité n'est pas en stock, notre service clients vous contactera, vous pourrez alors opter pour un remboursement ou patienter le temps de la réception de l'article si son approvisionnement est possible.

Nous vous renvoyons votre échange via le même mode de livraison choisi lors de votre commande, exception faite pour une livraison par TNT qui sera renvoyée à votre adresse de facturation en Colissimo. Suivant les articles à échanger nous nous réservons le droit d’opter pour un autre mode de livraison que Colissimo.

Quand serais-je remboursé ?

Le remboursement d’un ou plusieurs articles s’effectuera par le même moyen de paiement ayant servi au paiement de votre commande dans les 72 heures suivant la réception de votre retour dans nos locaux.

Si vous disposez d’une carte bancaire à débit différé, ce remboursement apparaîtra au crédit sur votre relevé bancaire du mois suivant.

Lors d'un retour complet, le remboursement des frais de livraison engagés lors de la commande ne peuvent excédés le cout d'une livraison standard en Colissimo, soit 3.90 €.

L'expédition et la livraison

Quels sont les modes de livraison ?

SEDUIZA vous propose les modes de livraisons suivants :

  • Livraison en point de retrait :

    • Colissimo Suivi 48h :
      Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par un courriel et/ou SMS, vous disposerez alors de 10 jours ouvrables pour aller retirer votre colis muni de votre carte d’identité, passé ce délai, votre colis nous sera automatiquement retourné.
      Pour connaitre le point de retrait le plus proche de votre domicile ou lieu de travail : https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait
    • TNT Express 24h :
      Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par un e-mail et/ou SMS, vous disposerez de 10 jours en comptant le jour du dépôt dans votre Relais Colis® pour venir le retirer muni d’une pièce d’identité, passé ce délai votre colis nous sera automatiquement retourné.
      Pour connaître le point de retrait le plus proche de votre domicile ou lieu de travail : http://www.tnt.fr/public/relaiscolis/rechercheCommune.do
  • Livraison à domicile :

    • Colissimo Suivi 48h :Si vous n’êtes pas présent lors de la présentation de votre colis, votre facteur le déposera dans votre boîte aux lettres si les dimensions du colis le permettent. En cas d’impossibilité, votre facteur vous laissera un avis de passage pour venir récupérer votre colis dans votre bureau de poste muni d’une pièce d’identité. Vous disposerez alors de 10 jours consécutifs sans compter le jour de la présentation de votre facteur pour venir retirer votre colis, passé ce délai votre colis nous sera automatiquement retourné.

    • TNT Express 24h :En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, le colis est déposé au point relais le plus proche de votre domicile et peut être retiré le jour même dès 14h. Vous serez prévenus par SMS ou e.mail de la livraison de votre colis. Lors de votre commande, pensez à rajouter un code, un n° de bâtiment ou d’immeuble pour aider le livreur.

  • Livraison sur votre lieu de travail :

    • Colissimo Suivi 48h :Votre colis vous est remis en mains propres. Si la livraison n’est pas possible, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

    • TNT Express 24h :Pensez à renseigner le nom de l’entreprise dans laquelle vous vous faîtes livrer, les livreurs arrivant plus facilement à les localiser. En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, le colis est retourné à l’agence TNT de distribution en attente de vos instructions. Ce mode de livraison n’est pas livrable le samedi.

  • Retrait sur place :


    Le retrait à l’entrepôt est possible du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h sur prise de rendez-vous au préalable en contactant notre service clients au 02.43.06.99.26 ou par e-mail.

Délais et coûts de livraison par pays

Pays de livraison Transporteur Délai Coût
France Métropolitaine Colissimo Point Retrait 2 jours ouvrés
(hors dimanche et jours fériés)
OFFERT dès 39€ d'achat
2.90€ sinon
Colissimo Domicile 2 jours ouvrés
(hors dimanche et jours fériés)
4.90 €
TNT Express Point Relais 1 jour ouvré
(hors dimanche et jours fériés)
8.90 €
TNT Express Domicile 1 jour ouvré
(hors dimanche et jours fériés)
8.90 €
Belgique, Luxembourg,
Pays-bas, Allemagne
Colissimo Point Retrait 3 jours ouvrés
(hors week-end et jours fériés)
5.90 €
Colissimo Domicile 3 jours ouvrés
(hors week-end et jours fériés)
8.90 €
Royaume-Uni,
Espagne, Italie
Colissimo Point Retrait 3 jours ouvrés
(hors week-end et jours fériés)
9.90 €
Colissimo Domicile 3 jours ouvrés
(hors week-end et jours fériés)
10.90 €
Autriche, Estonie, Hongrie,
Letonnie, Lituanie, Portugal,
Rèp. Tchèque, Slovaquie, Slovénie
Colissimo Point Retrait 5 à 7 jours ouvrés
(hors week-end et jours fériés)
12.90 €
Colissimo Domicile 5 à 7 jours ouvrés
(hors week-end et jours fériés)
13.90 €
DOM
(Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane,
Mayotte et St-Pierre-et-Miquelon)
Colissimo Domicile 5 à 7 jours ouvrés
(hors week-end et jours fériés)
9.90 €
TOM
(Nouvelle-Calédonie et ses dépendances,
Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna,
Terres Australes et Antarctiques Françaises)
Colissimo Domicile 7 à 10 jours ouvrés
(hors week-end et jours fériés)
11.90 €

Quel est le délai d'expédition ?

L’expédition des commandes intervient du lundi au vendredi (hors jours fériés) et se fait sous réserve de validation du paiement. Dans le cas d’une commande réglée par chèque, nous attendons la réception de celui-ci pour expédier votre commande.

Nous transmettons votre commande en logistique dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais.

  • Si vous choisissez la livraison en Colissimo, votre commande doit être passée avant 13 heures afin d’être préparée et expédiée le jour même.

  • Si vous choisissez la livraison par TNT, votre commande doit être passée avant 16h

Comment suivre mon colis ?

Un e-mail vous est envoyé dès que votre colis est expédié avec un lien de suivi.

Vous pouvez à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte".

Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique et de vous connecter pour accéder au détail de votre dernière commande.

Un dernier clic sur le bouton "Suivre mon colis" vous permettra de suivre en temps réel l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné.

Je n’ai pas reçu mon colis

Vous pouvez contacter notre service clients afin qu’il se rapproche du service Colissimo ou TNT afin de savoir où est votre colis.

Une enquête pourra alors être ouverte par ces différents services.

Je serai absent lors de la livraison

Si vous avez opté pour la livraison en Colissimo à domicile : votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent.

Le facteur pourra également le remettre à votre gardien, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez cette tierce personne.

Si vous avez opté pour la livraison TNT à domicile : en cas d’absence ou d’impossibilité de livrer, le colis est automatiquement déposé dans le Relais Colis® le plus proche.

Vous êtes prévenus par SMS et/ou e-mail du dépôt de votre colis avec l’adresse de ce Relais Colis®

La paiement

Quels sont les modes de paiement ?

SEDUIZA vous propose plusieurs modes de règlements sécurisés :

  • Carte Bancaire : VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE, EUROCARD, E CARTE BLEUE
  • Paypal
  • Chèque Bancaire émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l’ordre de SEDUIZA.

Les articles commandés sont alors réservés 5 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, la commande sera automatiquement annulée.

Votre règlement devra nous parvenir à cette adresse :

SEDUIZA
Service Commandes
ZA du stade
46 route de Château-gontier
53290 GREZ EN BOUERE

L’encaissement est réalisé à réception du chèque.

Afin de limiter les risques de fraude et pour protéger le client, SEDUIZA est parfois amené à effectuer des contrôles sur la validité d’un paiement.

Dans le cas d’un contrôle, le client est prévenu par mail des documents justificatifs à faire parvenir à SEDUIZA (par e-mail ou courrier) afin de pouvoir procéder à la validation définitive de la commande du client.

A l’issue de ce contrôle, ainsi qu’en cas de non réception des justificatifs dans un délai de 48h, SEDUIZA se réserve le droit d’accepter ou d’annuler la commande du client.

Le paiement est-il sécurisé ?

Afin d'assurer la sécurité des paiements, SEDUIZA utilise le service de paiement sécurisé de la banque CIC.

Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres, la date d'expiration ainsi que le cryptogramme) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque sans transiter sur les serveurs de SEDUIZA.

Payer avec une carte cadeau

Lorsque vous finalisez votre commande, il vous suffit simplement de noter le code de votre carte cadeau que vous avez reçu par e-mail à l’endroit prévu à cet effet dans le panier.

La déduction se fera alors automatiquement sur le montant total de votre commande.

N’oubliez-pas que vous pouvez utiliser votre carte cadeau en plusieurs fois.

Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau à tout moment en vous connectant à votre compte client ou en renseignant le code reçu par e-mail dans le panier.

Si le solde de votre carte cadeau n’est pas suffisant, vous pouvez régler la différence avec un autre mode de paiement.

Service clients

Pour demander un conseil ou pour passer une commande, d’adorables conseillères clientèles vous accueillent avec plaisir.
Notre service clients est basé en France Métropolitaine au siège social de Seduiza afin de vous apporter un service premium.

Comment vous contacter ?

  • par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00
  • par e-mail (réponse le jour même pour toute demande envoyée un jour ouvré avant 16h30)
  • Via notre formulaire de contact disponible 7j/7 et 24h/24

Les produits

Vos articles sont-ils en stock ?

Tous les produits proposés sur le site SEDUIZA sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire).
Les tailles disponibles sont celles indiquées sur les fiches produits.

Quelle est la qualité de vos articles ?

Toutes les équipes de SEDUIZA sélectionnent avec le plus grand soin tous les produits qui vous sont proposés.
Tous nos articles sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France et en Europe.

De fabrication Européenne essentiellement, les marques présentées par votre boutique allient qualité, confort et beauté.

Sur certains articles le montage d’un modèle peut être différent selon les tailles plus particulièrement sur les grandes tailles pour ainsi proposer au client un modèle plus adapté à sa morphologie.

Ma commande

Comment passer commande ?

Vous pouvez passer commande sur le site seduiza.com 24h/24 et 7jours/7 : baladez-vous dans les différentes catégories Lingerie, Bas et Collants, Accessoires, etc… puis utiliser le menu de navigation que nous vous proposons (soutiens-gorges, culottes et bas, guêpière, etc…).

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ma commande » et suivez chaque étape.

Vous pouvez également passer commande par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 02 43 06 99 26 (Prix d'un appel national).

Comment suivre ma commande ?

Un récapitulatif vous sera envoyé par mail en rappelant tous les éléments de votre commande.

Attention à la saisie de l’adresse e-mail pour la bonne réception de ces informations, ainsi que pour la consultation du suivi en ligne de votre commande dans votre espace client.

Ma commande est-elle enregistrée ?

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour confirmer l’enregistrement de votre commande, elle est également visible dans votre espace client dans la rubrique commande.

Modifier ou annuler une commande

Vous pouvez, à tout moment, annuler ou modifier votre commande en contactant le service clients de SEDUIZA, à partir du moment où votre commande n’a pas encore été expédiée.

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation ?

Pensez à consulter vos spams, si ce dernier n’est pas classifié en spam contactez notre service clients pour s’assurer que vous n’ayez fait aucune erreur de frappe sur votre e-mail lors de la création de votre compte client.

Comment appliquer un code promotionnel ?

Si vous avez reçu un code promotionnel SEDUIZA, vous pourrez l’indiquer dans le cadre réservé dans le panier à cet effet lors du passage de votre commande. La promotion sera directement appliquée au montant total de votre commande.

Le code promotionnel n’est valable que pour une durée déterminée, est utilisable une seule fois par personne et par foyer et n'est pas remboursable en monétaire.

Le montant total de votre commande doit être supérieur au montant du code promotionnel.

Confidentialité

Pourquoi dois-je créer un compte ?

Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.

Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des offres proposées par SEDUIZA et de son programme de fidélité.

Toutes les informations de votre compte SEDUIZA ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec SEDUIZA. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.

Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande auprès de notre service clients.

J’ai perdu mon mot de passe et/ou identifiant

Votre identifiant est simple à retenir, car c’est votre adresse e-mail.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « mot de passe oublié ».

Nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre service clients, nous pourrons alors le réinitialiser ensemble.

Comment supprimer son compte ?

Vous pouvez faire la demande afin de supprimer votre compte client sur simple appel au service clients ou par mail via notre formulaire de contact.

Se désinscrire de la newsletter

Vous pouvez le faire sur votre compte client dans la rubrique Newsletter ou en prenant contact auprès de notre service clients par téléphone ou par e-mail.

Programme de fidélité

Comment ça marche ?

1 € dépensé (hors frais de port) sur SEDUIZA permet de cumuler 1 point fidélité ce qui donne droit à une remise de 5% qui se déduira automatiquement sur la commande suivante.

Les gains gagnés pour toute commande ne pourrons pas être transformé en monétaire.

Nous pouvons modifier notre programme de fidélité à tout moment sans que cela donne droit à une quelconque contestation.

En cas d’erreur technique si notre programme fidélité attribue des points en surplus, nous sommes en droit de les modifier.

Pour toute commande ayant fait l’objet d’un retour pour remboursement, les points fidélité correspondants à, ou aux, articles retournés, seront déduits.

La durée de validité de ces points est de 3 mois à compter de la date de la commande.

Carte cadeau

Comment offrir une carte cadeau Seduiza ?

Comment utiliser une carte cadeau ?

Je souhaite connaître son solde ?

Coffret cadeau

Comment ajouter cette option ?

Cette option vous est proposée dans votre panier au prix de 2.99€.

Pour en savoir plus sur cette option et ce qu’elle comprend, nous vous invitons à consulter cette rubrique :

Je n’ai pas reçu mon coffret cadeau ?

Certains articles volumineux ne peuvent être livrés dans un coffret cadeau, tel que des peignoirs par exemple.

Dans ce cas cette option vous est remboursée via le même mode de paiement utilisée lors du paiement de votre commande et vous en serez informé par e-mail.